Política de envío
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en el sitio web electechcr.com, operado por 3102958488 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, cédula jurídica 3-102-958488, en adelante Electech Costa Rica o ElectechCR.
Electech Costa Rica comercializa productos tecnológicos, accesorios, equipos de cómputo, periféricos, componentes, productos de redes, seguridad, respaldo eléctrico, smart home y demás artículos disponibles en nuestro sitio web.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío descritas en esta política.
1. Métodos de envío disponibles
Electech Costa Rica ofrece diferentes métodos de envío dentro del territorio nacional, según la ubicación del cliente, disponibilidad del producto, tamaño del paquete, peso, valor del pedido y cobertura del servicio de transporte.
Los métodos disponibles pueden incluir:
Correos de Costa Rica: utilizado para envíos nacionales a diferentes zonas del país, sujeto a cobertura, disponibilidad operativa y tiempos establecidos por Correos de Costa Rica.
Envío express dentro de la GAM: disponible para entregas rápidas dentro de la Gran Área Metropolitana, sujeto a coordinación previa, horario, disponibilidad de mensajería, distancia y confirmación de la dirección.
Encomiendas externas: en algunos casos, especialmente para zonas fuera de la GAM, productos de mayor tamaño, paquetes pesados o cuando sea más conveniente para el cliente, Electech Costa Rica podrá coordinar el envío mediante empresas externas de encomienda o transporte.
El método de envío será confirmado antes de completar o despachar el pedido.
2. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Costa Rica, sujetos a cobertura del transportista seleccionado.
La entrega podrá realizarse en domicilio, oficina, sucursal de Correos de Costa Rica, punto de encomienda o lugar previamente coordinado con el cliente, según el método de envío disponible.
Electech Costa Rica se reserva el derecho de confirmar previamente si una zona cuenta con cobertura de entrega directa o si el pedido debe enviarse mediante encomienda, Correos de Costa Rica u otro medio externo.
3. Costo del envío
El costo del envío será calculado según la ubicación del cliente, método de envío seleccionado, tamaño del producto, peso del paquete, valor del pedido, transportista utilizado y condiciones especiales de entrega.
Antes de confirmar el despacho, el cliente será informado del costo de envío cuando aplique. En pedidos realizados desde el sitio web, los impuestos, descuentos, costos de envío y monto total podrán calcularse durante el proceso de pago o confirmación del pedido.
4. Envío gratuito
Electech Costa Rica podrá ofrecer envío gratuito en compras iguales o superiores a ₡50.000 colones, únicamente en productos seleccionados.
El envío gratuito no aplica automáticamente a todos los productos de la tienda.
La aplicación del envío gratuito dependerá de factores como el tipo de producto, peso, tamaño, zona de entrega, método de envío disponible, promociones vigentes y condiciones logísticas del pedido.
En productos pesados, voluminosos, delicados, de alto costo logístico, zonas alejadas o envíos mediante encomiendas externas, Electech Costa Rica podrá indicar al cliente si existe un costo adicional de envío, aunque la compra supere los ₡50.000 colones.
Cuando un producto aplique para envío gratuito, se indicará en el proceso de compra o será confirmado directamente por Electech Costa Rica antes del despacho.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el método de envío, ubicación del cliente, disponibilidad del producto y operación del transportista.
De forma general, los tiempos estimados son:
Correos de Costa Rica: de 2 a 5 días hábiles aproximadamente, según zona y operación del servicio.
Express GAM: de 24 a 48 horas aproximadamente, sujeto a disponibilidad, horario y coordinación previa.
Encomiendas externas: el plazo dependerá de la empresa transportista, zona de destino y condiciones del servicio contratado.
Los plazos pueden verse afectados por feriados, alta demanda, condiciones climáticas, cierres de ruta, problemas operativos del transportista, direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o situaciones fuera del control directo de Electech Costa Rica.
6. Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, Electech Costa Rica podrá confirmar el pedido por medio de WhatsApp, llamada, correo electrónico u otro canal oficial de contacto.
La confirmación podrá incluir número de pedido, productos comprados, monto pagado, método de envío, costo de envío cuando aplique, dirección de entrega, plazo estimado y número de guía o comprobante de envío cuando esté disponible.
7. Responsabilidad del cliente al brindar la dirección
El cliente debe proporcionar información correcta y completa para la entrega del pedido.
La información debe incluir nombre completo, número de teléfono, provincia, cantón, distrito, dirección exacta, referencias del lugar y cualquier dato adicional necesario para ubicar correctamente la entrega.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o imposible de ubicar, Electech Costa Rica podrá contactarlo para corregir la información.
Si el pedido no puede entregarse por error en los datos suministrados por el cliente, cualquier costo adicional por reenvío, segundo intento de entrega, almacenamiento, devolución o nueva encomienda podrá ser asumido por el cliente.
8. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado general del paquete antes de aceptarlo, cuando sea posible.
Si el paquete presenta golpes, humedad, apertura, alteración, señales de manipulación o daño visible, el cliente debe reportarlo a Electech Costa Rica lo antes posible.
Para gestionar correctamente el caso, se recomienda enviar fotografías del paquete, guía de envío, etiqueta del transportista y producto recibido.
9. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto, incompleto o diferente al comprado, deberá comunicarse con Electech Costa Rica mediante los canales oficiales de atención.
Electech Costa Rica revisará el caso y podrá solicitar fotografías del producto, fotografías del empaque, comprobante de compra, número de pedido, guía de envío y descripción del problema.
Cuando corresponda, se gestionará una solución según el caso, que podrá incluir revisión, cambio, reposición, reenvío, devolución o reclamo ante el transportista.
10. Pedidos no entregados o retrasados
Si un pedido no es entregado dentro del plazo estimado, el cliente podrá comunicarse con Electech Costa Rica para solicitar seguimiento.
Electech Costa Rica verificará el estado del envío con el transportista correspondiente y brindará al cliente la información disponible.
En caso de pérdida confirmada por el transportista o imposibilidad definitiva de entrega por causas no atribuibles al cliente, Electech Costa Rica valorará la reposición del producto, reenvío o devolución del monto pagado, según corresponda.
11. Responsabilidad del transporte
Electech Costa Rica coordina los envíos mediante servicios propios, Correos de Costa Rica, mensajería express o empresas externas de encomienda.
Aunque algunos eventos logísticos dependen del transportista, Electech Costa Rica dará seguimiento razonable al pedido y atenderá las consultas o reclamos relacionados con el envío.
No se considerarán responsabilidad directa de Electech Costa Rica los retrasos ocasionados por fuerza mayor, feriados, cierres de carretera, condiciones climáticas, errores operativos del transportista, dirección incorrecta suministrada por el cliente, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto o situaciones ajenas al control de la empresa.
12. Productos con condiciones especiales de envío
Algunos productos pueden requerir condiciones especiales de envío por su tamaño, peso, fragilidad, valor o tipo de manipulación.
Esto puede aplicar, entre otros, a laptops, monitores, televisores, impresoras, sillas, escritorios, UPS, baterías, componentes delicados, cámaras, kits de seguridad, equipos de punto de venta y productos voluminosos.
En estos casos, Electech Costa Rica podrá coordinar previamente con el cliente el método de transporte más adecuado y el costo correspondiente cuando aplique.
13. Retiro o entrega coordinada
Electech Costa Rica podrá ofrecer retiro o entrega coordinada en casos específicos, siempre que sea previamente acordado con el cliente.
Esta modalidad dependerá de disponibilidad, ubicación, horario y confirmación del pedido.
14. Reclamos relacionados con envíos
El cliente podrá presentar consultas o reclamos relacionados con el envío por medio de los canales oficiales de Electech Costa Rica.
Para una atención más rápida, el cliente debe indicar nombre completo, número de pedido, producto comprado, fecha de compra, método de envío, número de guía si aplica y descripción del caso.
Electech Costa Rica revisará la solicitud y brindará respuesta en un plazo razonable, según la naturaleza del reclamo y la información disponible por parte del transportista.
15. Información de la empresa
Nombre comercial: Electech Costa Rica / ElectechCR
Razón social: 3102958488 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
Cédula jurídica: 3-102-958488
Sitio web: electechcr.com
WhatsApp / Teléfono: +506 8787 8028
Correo electrónico: ventas@electechcr.com
16. Canales de contacto
Para consultas, coordinación de envíos o reclamos, el cliente puede comunicarse con Electech Costa Rica por los siguientes medios:
WhatsApp / Teléfono: +506 8787 8028
Correo electrónico: ventas@electechcr.com
Sitio web: electechcr.com
17. Cambios en esta política
Electech Costa Rica podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales, logísticos, legales, de cobertura o costos de transporte.
La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de realizar la compra.