Política de reembolso
Última actualización: 7 de mayo de 2026
La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a solicitudes de cambio, devolución, retracto, revisión y reclamos relacionados con productos adquiridos en electechcr.com o por medio de los canales oficiales de Electech Costa Rica.
El sitio web electechcr.com es operado por 3102958488 SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, cédula jurídica 3-102-958488, en adelante Electech Costa Rica o ElectechCR.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación costarricense aplicable.
1. Condiciones generales
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá presentar comprobante de compra, factura, número de pedido o documento que permita verificar la compra realizada.
El producto deberá ser entregado con sus empaques, accesorios, manuales, etiquetas, sellos, cables, cargadores, documentación, licencias, obsequios promocionales y demás elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.
Electech Costa Rica podrá revisar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio, devolución, garantía o reembolso.
2. Plazo para solicitar cambios
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de un plazo razonable posterior a la recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre sin uso, en buen estado, con empaque original y sin señales de instalación, manipulación, daño, alteración o desgaste.
El cambio estará sujeto a revisión, disponibilidad de inventario y aprobación de Electech Costa Rica o Proveedores.
3. Derecho de retracto cuando aplique
Cuando la legislación costarricense aplicable reconozca el derecho de retracto, el cliente podrá solicitar la rescisión de la compra dentro del plazo legal correspondiente, siempre que cumpla las condiciones exigidas.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá comunicarlo por escrito mediante correo electrónico a ventas@electechcr.com o por WhatsApp al +506 8787 8028, indicando nombre completo, número de pedido, producto adquirido, fecha de compra y motivo de la solicitud.
Si el cliente ya recibió el producto, deberá devolverlo sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado, con sus empaques, accesorios, manuales, etiquetas, sellos y factura o comprobante de compra.
4. Productos que no aplican para cambio o devolución por preferencia
Por la naturaleza de los productos tecnológicos, no se aceptarán cambios o devoluciones por preferencia, gusto, incompatibilidad no atribuible a Electech Costa Rica o error del cliente cuando el producto haya sido abierto, usado, instalado, configurado, activado, manipulado o presente alteración del empaque original.
Esto puede aplicar, entre otros, a:
software, licencias digitales, productos activados, componentes instalados, memorias, discos, procesadores, tarjetas madre, tarjetas gráficas, consumibles, baterías, audífonos, productos de higiene personal, artículos abiertos, productos con sellos rotos, equipos configurados, productos por encargo, productos importados a solicitud del cliente y artículos personalizados.
5. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto con daño visible, defecto, falla inicial o condición diferente a la ofrecida, deberá reportarlo a Electech Costa Rica lo antes posible mediante los canales oficiales.
Para gestionar el caso, Electech Costa Rica podrá solicitar fotografías, videos, descripción del problema, comprobante de compra, número de pedido, empaque original, número de serie y cualquier otro dato necesario para validar la solicitud.
Cuando corresponda, Electech Costa Rica podrá gestionar revisión técnica, cambio, reparación, reposición, devolución del dinero o trámite de garantía, según la naturaleza del caso.
6. Producto incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado o un pedido incompleto, deberá reportarlo a Electech Costa Rica mediante los canales oficiales.
Electech Costa Rica revisará la solicitud y, de confirmarse el error, podrá coordinar el envío del producto correcto, entrega del artículo faltante, cambio, devolución o solución equivalente.
El producto incorrecto deberá mantenerse sin uso, en buen estado, con empaque y accesorios originales.
7. Garantías
Los productos vendidos por Electech Costa Rica cuentan con la garantía legal aplicable y, cuando corresponda, con garantía comercial del fabricante, proveedor o distribuidor.
El plazo de garantía puede variar según producto, marca, fabricante, proveedor, condición del artículo y términos informados al momento de la compra.
Si un producto cuenta con una garantía superior ofrecida por fabricante, proveedor o distribuidor, dicha garantía prevalecerá en beneficio del consumidor.
8. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños causados por:
mal uso, golpes, caídas, humedad, líquidos, sulfatación, polvo excesivo, plagas, manipulación indebida, instalación incorrecta, alteraciones, apertura no autorizada, reparación por terceros, descargas eléctricas, variaciones de voltaje, uso contrario a las instrucciones del fabricante, incompatibilidad con otros equipos, daño físico, desgaste normal, modificación de software, pérdida de información, virus, configuración incorrecta, overclocking, uso de cargadores no compatibles o accesorios no certificados.
Tampoco cubre daños causados por negligencia del usuario, transporte realizado directamente por el cliente o terceros no coordinados por Electech Costa Rica.
9. Revisión técnica
Para determinar si un producto aplica a garantía, cambio o devolución, Electech Costa Rica podrá realizar una revisión técnica o coordinarla con el proveedor, distribuidor, fabricante o centro autorizado.
El tiempo de revisión dependerá del tipo de producto, complejidad del caso, disponibilidad del proveedor y respuesta del fabricante.
El ingreso de un producto a revisión no implica aprobación automática de garantía, cambio o devolución.
10. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o por otro medio acordado entre las partes.
El plazo del reembolso podrá depender del método de pago, entidad bancaria, pasarela de pago, revisión del caso y cumplimiento de las condiciones de devolución.
En caso de que el producto haya sido devuelto por causas atribuibles al cliente, como error en la dirección, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete o cambio de decisión fuera de las condiciones aplicables, Electech Costa Rica podrá deducir costos de envío, transporte, comisiones u otros gastos directos cuando legalmente corresponda.
11. Costos de envío por cambios o devoluciones
Si el cambio o devolución se debe a un error atribuible a Electech Costa Rica, producto incorrecto, producto incompleto o defecto confirmado, Electech Costa Rica asumirá el costo de envío correspondiente cuando aplique.
Si el cambio se solicita por preferencia del cliente, error en la compra, elección incorrecta, incompatibilidad no atribuible a Electech Costa Rica o cambio de decisión, los costos de envío, reenvío o transporte podrán ser asumidos por el cliente.
12. Productos por encargo o importación especial
Los productos solicitados por encargo, preventa, importación especial o bajo especificaciones del cliente podrán tener restricciones de cancelación, cambio o devolución.
Electech Costa Rica informará al cliente las condiciones aplicables antes de confirmar este tipo de pedido.
Si el producto ya fue solicitado, gestionado, importado, reservado o preparado especialmente para el cliente, la cancelación, cambio o devolución podrá estar limitada conforme a las condiciones informadas y legislación aplicable.
13. Estado del producto devuelto
Todo producto devuelto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños, sin uso indebido, sin alteraciones y con todos sus accesorios.
Electech Costa Rica podrá rechazar una devolución o aplicar una deducción cuando el producto sea devuelto incompleto, dañado, usado, alterado, sin empaque, con sellos rotos, con accesorios faltantes o en una condición distinta a la entregada.
14. Procedimiento para solicitar cambio o devolución
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o revisión, el cliente deberá comunicarse por los canales oficiales:
WhatsApp / Teléfono: +506 8787 8028
Correo electrónico: ventas@electechcr.com
El cliente deberá indicar:
nombre completo, número de pedido o factura, producto comprado, fecha de compra, motivo de la solicitud, fotografías o videos cuando corresponda y medio de contacto actualizado.
Electech Costa Rica revisará la solicitud y brindará respuesta en un plazo razonable según el tipo de caso.
15. Modificaciones a esta política
Electech Costa Rica podrá actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones cuando sea necesario por cambios legales, comerciales, operativos, logísticos o por actualización de condiciones de proveedores y fabricantes.
La versión vigente será la publicada en electechcr.com.